О мероприятии

В Минске состоялась 5 Конференция ITSM Belarus

В Минске в пятый раз состоялась международная конференция по управлению ИТ-услугами – ITSM (IT Service Management), организаторами которой традиционно выступили Ассоциация «Инфопарк» и Сообщество профессионалов управления ИТ в Беларуси.

Каждый год мы собираем десятки людей, привлекаем все больше международных спикеров, потому что зарубежный опыт идет зачастую впереди нашего, а мы хотим представить нашим специалистам доступ к самым новым трендам в ITSM, – отметил Георгий Меметов, председатель Сообщества профессионалов управления ИТ в Беларуси.
В этом году участие в конференции приняли более 120 гостей и 16 спикеров из разных стран.
Виталий Поживилко, исполнительный директор «Приорбанк», открывая конференцию, отметил, что банк участвует в мероприятии не из маркетинговых соображений, а потому что есть большое желание поддержать ITSM-движение в Беларуси и дальнейшее развитие в этом направлении.

Антон Лыков, представитель компании Micro Focus в своем выступлении затронул тему сервисной интеграции. Он отметил, что ИТ-организация уже давным-давно не может существовать как «натуральное хозяйство», то есть – закрывать самостоятельно все свои ИТ-потребности.
Как минимум, есть интернет, который покупается у провайдеров, есть поддержка систем и оборудования и так далее. «И задачи внутреннего ИТ сконцентрировались в основном на том, чтобы предоставлять бизнесу некое соглашение об уровне сервиса – SLA», – сказал он.
Когда-то компании работали исключительно со своими ИТ-подразделениями, затем появились сторонние поставщики услуг, с которыми организациям пришлось взаимодействовать. B итоге получилась трехуровневая система: поставщики услуг, интегратор внутри компании и непосредственно бизнес. И сейчас все ИТ-процессы необходимо раскладывать на эти три уровня. Что вполне реализуемо на практике. Так, например, компания «Лукойл» несколько лет не имеет в штате собственных специалистов, которые «прикручивают гайки»: у них есть большое количество поставщиков, которые занимаются серверным оборудованием, приложениями и так далее. А в самой компании остались, по сути, только менеджеры, которые занимаются интеграцией.

Роман Журавлев, представитель британской компании AXELOS – рассказал о проблемах и развитии ITIL – библиотеки, описывающей лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.

Что не так с ITIL? На этот вопрос нельзя дать однозначный ответ. Все причины можно разделить на две большие группы: несовершенство самого продукта и его неправильное использование, – отметил он.
Так, проблемы на стороне ITIL заключаются в том, что библиотеки серьезно обновлялись десять лет назад – в 2007 году. Кроме того, текущая версия ITIL – это книги общим объемом около 2 тыс. страниц, а, как подчеркнул спикер, «максимальный объем текста без картинок, который сегодня читает человек – 140 знаков». При этом есть еще одна сложность в том, что ITIL не переведен на русский язык, и этого делать не планируется. Также какие-то термины используются противоречиво, какие-то практики не совпадают с реальностью.

1 ноября компания AXELOS официально заявила, что ITIL будет меняться, происходить это будет в течение 2018 года, – подчеркнул спикер. – Мы будем повышать скорость, прозрачность и гибкость.

Дмитрий Исайченко, управляющий партнер компании Cleverics, в своем выступлении рассказал об аллокации ИТ-затрат.
Экономический аспект управления информационными технологиями для компаний довольно значимый, – подчеркнул он. – В компаниях финансового или страхового сектора затраты на ИТ составляют порядка 35-40% и выше.
В чем специфика аллокации ИТ-затрат? Чтобы их аллоцировать обоснованно, необходимо довольно четко представлять особенности производства ИТ-услуг. Нужно понимать, как устроена инфраструктура с точки зрения предоставления услуги конечному потребителю. Поэтому приходится разрабатывать такую модель расчета и аллокации стоимости, которая бы учитывала какими ресурсами необходимо управлять, как эти ресурсы взаимосвязаны между собой и как они обеспечивают предоставление конечной услуги с учетом специфики ее потребления.



Наргиза Сулейманова из узбекской компании Expert Pro рассказала об ограничениях в 4P (process – процесс, people – люди, products – продукция и partners – партнеры).
Что является основным ограничением системы? Все всегда упирается в людей. Люди разные, они себя по-разному ведут, – подчеркнула Наргиза Сулейманова.
Она выделила несколько типов личности. «Ворчун» – это люди, которые всегда всем недовольны, нарочито уклоняются от следования процессам и не очень хорошо влияют на рабочую атмосферу. Первое желание – устранить таких людей из компании и в дальнейшем их избегать. Но на самом деле их нужно вовлекать – во все проекты, изменения, интересоваться их мнением. И случается удивительное - они генерируют очень классные идеи и потом поддерживают вас в изменениях.
«Уставшая звезда» – это профессионалы, которые постоянно очень заняты. А когда удается до них достучаться – они часто вас подводят. С такими людьми надо действовать достаточно твердо и по существу, ставить жесткие временные рамки.
«Герой» – это тоже профессионалы, обычно достаточно молодые, абсолютно безотказные, вследствие чего ими часто пользуются другие сотрудники. А из-за высокой загруженности часто случаются просрочки и ошибки. Что с этим делать? Нужно контролировать список его задач, что-то простое отдать другим.
«Консерватор» – у них очень много проверок, согласований, ответов и так далее, которые тормозят процесс работы. Как с ними работать? В первую очередь, не надо с ними спорить и что-то доказывать. Лучше всего с такими людьми взаимодействовать через их непосредственного руководителя.
«Муравей» и «революционер» – эти два типа сотрудников являются основой для хорошей эффективной команды. Первый – это очень хороший исполнитель, второй – генератор идей. И главное – не перепутать функции этих людей, не надо от «муравьев» требовать создать какой-то новый проект.



Keynote speaker конференции Каймар Кару – представитель itSMF Эстонии – один из авторов ITIL Practitioner, без сомнения, стал «гвоздем» программы. «На чем стоит сфокусироваться, так это на ценности для клиента. И ценность – это то, что создается совместно клиентом и поставщиком услуги», - подчеркнул докладчик. Каймар говорил также об изменяющейся роли IT и о главных проблемах современности: медленное обновление функций ПО (возможное решение: Agile), недостаточное сотрудничество и видение потока создания ценности на всех стадиях (ответ: DevOps), слабое понимание потребностей клиента (Design Thinking) и недостаточное использование технологий (цифровая трансформация).

Я убежден, что это одна из лучших русскоязычных конференций на тему ITSM, я с удовольствием участвую в ней не первый год как докладчик. Это очень хорошее мероприятие, с правильным составом людей, высоким уровнем организации. Она становится все более международной, ее статус с каждым годом растет, – поделился впечатлениями один из спикеров Роман Журавлев.

Генеральными партнерами конференции выступили «Приорбанк» и Micro Focus, деловыми партнерами - «ЮГИС Групп», «БайТехСервис», «Бевалекс» и Lattelecom.

Конференция развивается, уровень участников растет, – подчеркнул представитель компании-партнера Micro Focus Антон Лыков. – Традиционно на эту конференцию приезжают очень хорошие спикеры, которых нет на других достаточно крупных мероприятиях. Люди здесь встречаются, заряжаются новыми идеями, которые можно применить в реальной жизни.


Справка:
Конференция ITSM Belarus успешно проводится с 2013 года, ежегодно собирая любителей и экспертов ITSM из Беларуси и стран дальнего и ближнего зарубежья: Франции, Финляндии, Латвии, Литвы, Украины, России, Узбекистана, Великобритании, Эстонии, Чехии и других.
Участники Конференции – это руководители технических и ИТ - департаментов, ведущие ИТ-специалисты, ТОП-менеджмент ИКТ-компаний, банков, промышленных, торговых, транспортных предприятий и других организаций.

ITSM (IT Service Management) – подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL. ITSM как отдельная дисциплина долгое время не находила широкого распространения в нашей стране, однако в последние годы все больше предприятий, компаний и сервисных организаций Беларуси осознают необходимость пересмотра общего позиционирования сервисных ИТ-подразделений в структуре компаний и перехода от традиционной модели управления ИТ-услугами – поддержки ИТ-инфраструктуры, к схеме, ориентированной на обслуживание основного бизнеса компании.

 

Пресс-служба ЗАО «Инфопарк-проект»

1

Сервисный подход в масштабах всего предприятия (Enterprise Service Management)

2

Управление портфелем проектов и проектами

3

Управление активами

4

Практика Agile и DevOps: успехи и провалы применения новых методик управления

Среди спикеров

Информация о докладчике

Россия

Журавлев Роман

Роман Журавлев Менеджер по развитию продуктов, Axelos, UK


Профессионально занимается ITSM с 2003 года, участвовал в создании itSMF России. Автор переводчик и редактор книг и статей по управлению ИТ-услугами.

Тема доклада
Банк ИТ

Настоящее и будущее ITSM с точки зрения владельцев ITIL

"Present and future of ITSM from AXELOS perspective and major ITIL update"


Роман Журавлев

Роман Журавлев Менеджер по развитию продуктов, Axelos, UK

Информация о докладчике

Беларусь

Тихоничев Александр

Заместитель генерального директора по информационным технологиям, ОАО «Банковский процессинговый центр»


- в 2003 г. окончил Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники, факультет компьютерного проектирования по специальности проектирование и производство радиоэлектронных средств; - в 2007 г. с отличием окончил Институт повышения квалификации и переподготовки руководителей и специалистов промышленности по специальности «Программное обеспечение информационных технологий»; - в 2013 г. окончил Белорусский государственный экономический университет по специальности мировая экономика. За плечами Александра 10 лет работы в ОАО «Белинвестбанк» от инженера-программиста до заместителя директора департамента информатики и автоматизации. С сентября 2013 года Александр Тихоничев начал работу директором департамента информационных технологий в ОАО «Банковский процессинговый центр», а уже с апреля 2014 года является заместителем генерального директора по информационным технологиям, курирующим в том числе и работу отдела информационной безопасности.

Тема доклада
Банк ИТ

Успешная практика: «Автоматизация процесса управления конфигурациями и интеграция его с другими процессами»


Александр Тихоничев

Заместитель генерального директора по информационным технологиям, ОАО «Банковский процессинговый центр»

Информация о докладчике

United Kingdom

Karu Kaimar

itSMF Estonia, ITIL Practitioner lead author, UK


Тема доклада
Банк ИТ

Enterprise Service Design


Kaimar Karu

itSMF Estonia, ITIL Practitioner lead author, UK

Информация о докладчике

Беларусь

Лыков Антон

Solution Architect, Professional Services, Micro Focus


Тема доклада
Банк ИТ

Сервис-интеграция: процессы, люди, технологии


Антон Лыков

Solution Architect, Professional Services, Micro Focus

Информация о докладчике

Латвия

Сперга Марис

Директор развития бизнеса Центров Обработки Данных, Lattelecom


Окончил Рижский технический университет (РТУ) в Латвии и защитил степень бакалавра и степень магистра в области информационных технологий и логистики. Принимал участие в международном развитии инфраструктуры Lattelecom в Литве, Эстонии, Финляндии, Швеции и России. Более 6 лет вел партнерские отношения с зарубежными операторами и отвечал за международный бизнес в области передачи данных группы Lattelecom. С середины 2012 года отвечает за развитие международного бизнеса в области центров обработки данных и управляет продажами и развитием партнерства в странах СНГ.

Тема доклада
Банк ИТ

Корпоративные решения ЦОД как основа эффективной и безопасной ИТ-инфраструктуры


Марис Сперга

Директор развития бизнеса Центров Обработки Данных, Lattelecom

Информация о докладчике

Беларусь

Меметов Георгий

Председатель Сообщества профессионалов управления ИТ Беларуси (СПУИТ)


Тема доклада
Банк ИТ

Открытие Конференции

Приветствие Организаторов и Партнеров Конференции Модераторы

Тема доклада
Банк ИТ

Уровни зрелости процесса управления конфигурациями


Георгий Меметов

Председатель Сообщества профессионалов управления ИТ Беларуси (СПУИТ)

Партнеры мероприятия

Генеральный партнер
keyboard_arrow_left
keyboard_arrow_right

Деловой партнер
keyboard_arrow_left
keyboard_arrow_right

Информационные партнеры
keyboard_arrow_left
keyboard_arrow_right

Новости

Как это было

Дата и место проведения
9 ноября 2017

добавить в календарь:

iCal/Google/Outlook

Минск, пр-т Газеты Правда 11, Международный образовательный центр им. Й. Рау (IBB)

Поделиться в социальных сетях

Регистрация партнёра


Ваша фамилия*

Ваше имя*

Ваше отчество

Контактный телефон 375XXXXXXXXX*

Введите ваш e-mail*

Название организации*

Ваша должность*

Пожелания к партнёрству

Регистрация докладчика


Ваша фамилия*

Ваше имя*

Ваше отчество

Контактный телефон 375XXXXXXXXX*

Введите ваш e-mail*

Название организации*

Ваша должность*

Тема доклада*

Краткие тезисы*